Notre client, un groupe de textile multi-marques, doit faire face à une concurrence qui s’intensifie et à des tensions sur son CA. Une obligation : devoir innover sans cesse pour répondre à une clientèle toujours plus exigeante. Il décide de lancer un programme de fidélisation qui doit créer la différence sur le marché.
Après l’organisation d’ateliers avec les différents métiers de l’entreprise afin de bien identifier et valider les promesses client, Business & Decision élabore un système de fidélisation performant qui s’appuie sur une démarche itérative. Il s’agit de sécuriser un socle fonctionnel dans un premier temps puis de l’enrichir de nouvelles fonctionnalités au fil du déploiement, et de les généraliser à toutes les marques. Les résultats pour le client sont tangibles : augmentation du trafic en magasin, amélioration de l’image des enseignes, accroissement du nombre de coordonnées clients et prospects collectées
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