Bâtir un CRM performant pour des millions de clients

Le projet en quelques mots

Un acteur de la protection sociale souhaite :

• Optimiser l’accompagnement des clients et promouvoir ses services
• Réaliser d’importantes économies d’affranchissement, principales sources de ROI du projet
• Harmoniser et améliorer la qualité de service
• Maîtriser les diffusions des messages adressés aux clients

Ce que Business & Decision a apporté au client :

Business & Decision a mis en place une solution « Adobe Campaign » qui a permis :

• La réduction mécanique des coûts d’affranchissement par le dépôt de PDF sur le compte des clients
• La réduction des charges de travail pour les centres d’appel grâce aux campagnes d’alertes et demandes de mise à jour automatisées auprès des clients
• L’harmonisation des pratiques entre les entités régionales
• L’industrialisation des campagnes de promotion des services offerts

Ce que les équipes Business & Decision en ont retiré :

Dans un contexte de marché public complexe, les équipes de Business & Decision, en mixant des compétences data et CRM, ont connu un réel succès opérationnel, depuis l’expression des besoins auprès des clients jusqu’à la formation des utilisateurs dans toutes les entités régionales.
Cette mission a permis de construire l’une des plus grosses bases marketing française avec plusieurs dizaines de millions de contacts actifs.