Dans un contexte concurrentiel grandissant dans les transports, un acteur majeur du transport urbain souhaite renforcer la qualité de service liée à son réseau. Cela nécessite de mettre en place une application de consolidation et de reporting présentant les indicateurs clés, notamment concernant le commerce, l’aménagement, la propreté et la fiabilité des installations (principalement une application spécifique de suivi des incidents et de la ponctualité des rames).
Business & Decision a construit un espace centralisé et partagé mettant à disposition les indicateurs et le reporting permettant de suivre la qualité de service de ses prestations avec :
Les équipes Business & Decision ont eu l’occasion de réaliser un projet global permettant de :