Le projet en quelques mots

Dans un contexte concurrentiel grandissant dans les transports, un acteur majeur du transport urbain souhaite renforcer la qualité de service liée à son réseau. Cela nécessite de mettre en place une application de consolidation et de reporting présentant les indicateurs clés, notamment concernant le commerce, l’aménagement, la propreté et la fiabilité des installations (principalement une application spécifique de suivi des incidents et de la ponctualité des rames).

Ce que Business & Decision a apporté au client :

Business & Decision a construit un espace centralisé et partagé mettant à disposition les indicateurs et le reporting permettant de suivre la qualité de service de ses prestations avec :

• Une couverture du périmètre d’indicateurs accrue
• Des rapports de contrôle transverses pour les entités commerciales
• Une automatisation de la mise à disposition des rapports par profil d’utilisateur

Ce que les équipes Business & Decision en ont retiré :

Les équipes Business & Decision ont eu l’occasion de réaliser un projet global permettant de :

• Mettre en place une architecture innovante permettant la centralisation de données hétérogènes
• Mettre en œuvre des outils de visualisation
• Travailler en proximité avec les équipes du client pour définir avec elles les KPIs permettant de piloter la performance des activités